A equipe onlivix está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7(sete) dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
- A taxa de frete para envio do produto à nossa loja é de responsabilidade do comprador, visto que nosso envio é gratuito para todo o Brasil.
IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para contato@onlivix.com e informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução;
- IMAGEM OU VÍDEO DO PRODUTO.
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto.
FORMAS DE RESSARCIMENTO
Estorno no cartão de crédito: O estorno pelo cartão de crédito irá ocorrer de acordo com a operadora/banco utilizado pelo cliente, não tendo responsabilidade a empresa pela demora do estorno efetivo pela operadora/banco do consumidor.
TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. ( A transferência não pode ser feita na conta de terceiros).
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Desistência da Compra:
Se você efetuou a compra através do site www.onlivix.com recebeu o produto em perfeitas condições e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar o cancelamento da compra através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@onlivix.com .
Mas fique atento para as regras abaixo.
Prazo para desistência da compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Atenção: O direito de arrependimento é verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido. Todavia, prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste de produto.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
1 . A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente através dos correios, para o endereço informado pela equipe de suporte da Onlivix.
2 . O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
3 . O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
4 . O produto não poderá apresentar NENHUM indício de uso.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e será devolvido ao remetente.
Restituição dos Valores:
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
ATENÇÃO: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. ( O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Centra de Atendimento antes do envio do(s) produto(s) por meio de uma carta que deve estar com informações do produto a ser devolvido. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
POLÍTICA DE TROCA:
Produtos com defeito
Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pelo site www.onlivix.com , gozam de 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da mercadoria:
1 . A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente através dos correios, para o endereço informado pela equipe de suporte da Onlivix.
2 . O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
3 . O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
4 . O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo o modo do qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e será devolvido ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos :
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a troca:
1 . O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
2 . Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
3 . Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
1 . A ausência de defeito( não constatação do dano apontado pelo cliente).
2 . Indícios de uso inadequado do produto.
3 . Indícios de dano acidental.
4 . Desgaste natural em decorrência do uso.
5 . Lavagem inadequada do produto.